□ 吴丽云
旅游公共服务质量提升可通过优化供给、提升水平、培育品牌、创新方式等四个方面予以推进，实现旅游公共服务在数量、结构、质量、品质等方面的全面提升，以更好地满足人民群众日益增长的旅游需求
近日，文化和旅游部召开推进公共文化服务高质量发展工作会议，提出要大力发展旅游公共服务，加强顶层设计、部门协调，谋划实施重点工程项目，以点带面推动全局工作。旅游公共服务是旅游产业发展的基础，旅游公共服务质量和水平不仅是旅游目的地发展成熟度的重要标志之一，也是旅游目的地市场竞争力提升的客观要求。
旅游公共服务质量提升可通过优化供给、提升水平、培育品牌、创新方式等四个方面予以推进，实现旅游公共服务在数量、结构、质量、品质等方面的全面提升，以更好地满足人民群众日益增长的旅游需求。
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一是优化旅游公共服务供给。要完善旅游公共服务基础设施供给，强化统筹规划和协调，进一步优化其空间分布结构，增强旅游公共服务的均衡性和可及性。通过旅游产业发展专项资金继续加大对乡村、中西部地区旅游厕所、旅游停车场、游客中心建设的支持力度，持续优化旅游公共服务基础设施的空间供给结构，改善中西部地区和乡村地区旅游发展基础。
要协同相关部委，进一步推进完善全国旅游城市旅游交通和旅游道路建设，将西部地区、各地乡村作为旅游交通和旅游道路提升的重点区域，进一步提升旅游景区的可进入性，完善“快旅慢游”系统，优化游客的出行体验。推动旅游特色公路、旅游风景道等的建设，完善城乡中心到旅游景区的观光巴士、旅游直通车，提升全域通达能力。推动各地加强旅游数字化基础建设，加强大数据资源、旅游公共服务网络平台建设，推动旅游信息、数据等的公开和共享。
二是提升旅游公共服务水平。旅游公共服务水平的提升，有赖于形成规范化的服务内容、更广泛的社会参与、更丰富的服务形式以及更高效的服务机制，进而促进旅游公共服务质量全面提升。推动旅游公共服务标准落地实施和持续创新，紧跟市场消费需求，形成标准化的公共服务接待、服务规范、内容呈现、互动方式、投诉处理等流程和内容，为游客提供优质、贴心的旅游公共服务。
提升旅游公共服务质量，需要有更多社会力量的参与，进一步提高旅游公共服务质量的覆盖面和专业度。要广泛吸纳社会力量加入旅游公共服务志愿者队伍，围绕旅游产业发展相关重大活动，打造不同主题的旅游志愿者队伍。以文化和旅游志愿服务典型案例为指引，不断扩大旅游志愿服务规模，提升旅游志愿服务水平。
