有线终止收费电视消委会收两投诉

2023-02-18 17 0

消委会提醒，有线电视终止提供部分服务时，应为订阅用户作妥善安排。

【本报讯】有线电视收费频道将于今年6月停播。就多年来有用户批评难以终止有关服务，消委会总干事黄凤嫺透露，目前已收到两宗相关投诉，包括涉及服务质素。由于有线电视订阅用户逾60万，她促营运商终止提供部分服务时，应作妥善安排。

吁留意合约处理退款

黄凤嫺提到，有线表示将于下月7日起开始联络客户，就目前时间尚早，消委会收到的查询及投诉不算多。她又指，由于订户涉及不同合约，部分属綑绑式，例如租用有线宽频送有线电视服务等。据了解，不同服务在合约上有分开，终止收费电视服务，应不会影响其他服务。

她提醒消费者，若有疑问可参考合约内容，了解当中订明的合约期及收费明细；同时建议有线应安排足够人手处理客人查询，包括在网上提供详细常见问题答案，也应该订明清晰政策，处理合约及退款。

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